Pengertian Kepuasan Pelanggan Adalah

September 11, 2024 Post a Comment

Pengertian kepuasan pelanggan adalah

Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan pelanggan setelah mendapatkan produk atau layanan yang diberikan oleh sebuah bisnis. Rasa puas ini timbul setelah pelayanan yang diberikan mampu mencapai atau bahkan melebihi ekspektasi yang dimiliki pelanggan.

Apa yang dimaksud kepuasan pelanggan dan jelaskan bagaimana menarik dan memuaskan pelanggan?

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan atau konsumen setelah mendapatkan produk atau pelayanan dari sebuah perusahaan. Perasaan tersebut timbul karena pelanggan membandingkan harapan mengenai produk atau jasa yang akan diperoleh dengan kenyataan.

Apa itu kepuasan pelanggan menurut Kotler?

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007:177) yang dikutip dari buku Manajemen Pemasaran mengatakan bahwa Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.

Kepuasan pelanggan apa saja?

5 Indikator Kepuasan Pelanggan

Kualitas produk yang dihasilkan. Kualitas produk baik barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan sangatlah menentukan puas tidaknya pelanggan.
Kualitas pelayanan yang diberikan. ...
3. Harga produk. ...
4. Kemudahan mengakses produk. ...
Cara mengiklankan produk.

Apa manfaat dari kepuasan pelanggan?

Menurut Tjiptono dan Chandra (2012,p,57) secara garis besar, kepuasan pelanggan memiliki dua manfaat utama bagi perusahaan, yaitu berupa loyalitas pelanggan dan penyebaran (advertising) dari mulut ke mulutatau yang biasa disebut gethok tular positif.

Bagaimana cara memberikan kepuasan kepada pelanggan?

Bagaimana Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

Berikan produk berkualitas.
2. Layani pelanggan dengan ramah. ...
3. Customer-centric. ...
Menyesuaikan harga produk. ...
Tawarkan garansi. ...
6. Perlakukan pelanggan seperti raja. ...
7. Bangun komunikasi yang efektif. ...
Berikan reward ke pelanggan loyal.

Apakah yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan customer satisfaction?

Menurut Kotler (2009) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Tapi, jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas dan senang.

Bagaimana cara membangun kepuasan pelanggan?

Begini Cara Tepat Membangun Kepuasan Pelanggan

Berikan penawaran menarik.
Menjaga kualitas produk.
3. Tanamkan selalu nilai kejujuran.
4. Sikapi keluhan pelanggan dengan ramah.
Pelayanan yang prima.

Apa itu kepuasan menurut ahli?

Menurut Kotler dan Keller (2009:138) kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang telah dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka.

Faktor faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan?

6 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Mutu produk. Hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah mutu dari produk yang digunakan.
Kualitas pelayanan. ...
Penetapan harga. ...
Pengalaman belanja yang menyenangkan. ...
Testimoni orang lain. ...
6. Strategi pemasaran.

6 Langkah memuaskan pelanggan?

6 Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Menawarkan Multi-channel Support.
Membuat Kumpulan Feedback.
Ukur Kepuasan Pelanggan secara Teratur.
Bagikan Feedback ke Semua Tim Anda.
Balas Semua Feedback.
Bertindak Cepat atas Keluhan dan Ulasan Negatif.

Bagaimana cara meningkatkan kepuasan dalam segi pelayanan?

5 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Untuk Bisnis yang Lebih Baik

Memberikan Fasilitas dan Pelayanan dengan Lebih Ekstra.
Pelayanan yang Jelas dan Tidak Bertele-Tele. ...
3. Dekat dengan Pelanggan. ...
Menerima Saran dan Menampung Keluhan Pelanggan. ...
Meningkatkan Kualitas Produk Atau Jasa.

Apa itu customer satisfaction dan contohnya?

Pengertian Customer Satisfaction Adalah Tapi secara garis besar, customer satisfaction adalah suatu perasaan yang timbul setelah pelanggan menggunakan produk ataupun layanan yang disediakan oleh perusahaan dan membandingkannya dengan ekspektasi yang sudah konsumen harapkan.

Bagaimana menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan?

Cara Mempertahankan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Berikan perhatian khusus.
Ciptakan hubungan saling menguntungkan satu sama lain (simbiosis mutualisme) ...
Lakukan follow up pasca penjualan. ...
4. Tawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas konsumen. ...
Berikan keuntungan kepada pelanggan setia anda.

Apa saja faktor yang menyebabkan pelanggan tidak puas?

Penyebab terjadinya keluhan pada dasarnya, pelanggan yang mengeluh karena merasa tidak puas dengan apa yang diterima. Menurut (Alma, 2016) , sebab timbulnya ketidakpuasan/keluhan antara lain : 1. Harapan yang tidak sesuai. 2. Pelayanan selama proses tidak memuaskan. 3. Perilaku karyawan kurang memuaskan.

Kapan kepuasan akan dirasakan oleh pelanggan?

Pelanggan Anda bisa saja merasa puas apabila produk yang mereka gunakan atau beli merupakan produk berkualitas. Apabila pelanggan merasa puas, mereka akan menuntut Anda untuk menyediakan produk tersebut.

Bagaimana cara mengukur kepuasan?

Menurut Kotler, et al., (1996) terdapat 4 indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan. Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, yaitu melalui keluhan dan saran, ghost shopping, analisa mantan pelanggan, dan survey kepuasan pelanggan (customer satisfaction survey).

Bagaimana hubungan nilai dengan kepuasan pelanggan?

Semakin baik nilai bagi pelanggan yang diberikan oleh perusahaan, maka pelanggan semakin merasa puas terhadap produk tersebut. Hal ini berarti nilai bagi pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Apa nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan?

yang dimaksud dengan Nilai, kepuasan, dan loyalitas pelanggan adalah nilai moneter yang dipikirkan atau diperkirakan atas sekumpulan manfaat ekonomis, fungsional dan psikologis yang diharapkan oleh pelanggan atas tawaran suatu pasar tertentu.